вторник, ноября 09, 2004

Analysis of EPC adoption in the pharmaceutical market

Adopting EPC in Healthcare - Cost and Benefits (Electronic Version)

2004
TBD • TBD pages
Stock #: PUBS260-E
HDMA Member: $ 25
Nonmember: $ 495


Representing the first cost analysis of EPC adoption in the pharmaceutical market, this landmark report is the only source for data on rollout steps for pharmaceutical manufacturers and distributors, complete with recommended EPC implementation timelines. HDMA commissioned Adopting EPC in Healthcare: Cost and Benefits to show actual, quantifiable economic benefits of EPC/RFID implementation. Four business cases were conducted with three manufacturers and one distributor. The results are a primary focus of this study.

среда, августа 25, 2004

RFID-будущее близко

Еще десятилетие назад продажи RFID-систем в областях безопасности и общественного транспорта занимали около 80-90%, а в 2003-м году, по данным журнала Reseller, в Европе для обеспечения контроля доступа было продано только 16% всех RFID-систем. Сегодня на первый план выходит применение RFID в логистике (складской и транспортной), а также стремительно растет доля производства и торговли как оптовой, так и розничной. И даже при простом обеспечении контроля доступа для персонала, интеграция RFID в систему управления предприятием помогает вести дополнительно учет рабочего времени.

Разумеется, первыми эту технологию стали использовать гиганты торговли и промышленности, типа торговых сетей Wal-Mart и Sainsbury, производственных комплексов Sony Electronics и КамАЗ. Вполне понятно, что прочный организационно-финансовый фундамент и солидный резерв экономической устойчивости дают возможность крупным корпорациям экспериментировать. Грандиозные масштабы товаропотоков и огромные объемы обрабатываемой при их движении информации являются мощными стимулами, заставляющими отраслевых гигантов быть в постоянном поиске оптимизационных решений и первыми идти на риск, связанный с внедрением новых технологий, еще находящихся на этапе улучшения и совершенствования.

Долгое время распространению RFID препятствовало отсутствие стандартов. Однако сейчас эту проблему успешно преодолевает группа AutoID, базирующаяся в Массачусетском технологическом институте (MIT). Создана она была в 1999 году для разработки стандартов электронного продуктового кода и торговых систем на его базе. В прошлом году о своей поддержке группе объявили две авторитетные международные организации по разработке стандартов и кодов для торговли - Uniform Code Council (UCC) и European Article Number (EAN). Также в AutoID вступил гранд мировой индустрии программного обеспечения - Microsoft. Его руководство полагает, что внедрение RFID-меток произведет революцию в рознице. Уже утвержден стандарт на 96-битный код товара. Этого будет достаточно, чтобы идентифицировать 268 млн производителей, каждый из которых выпускает более миллиона различных продуктов.

Компания Columbus IT Partner Russia осуществила экспериментальный проект по интеграции системы ERP Microsoft Axapta с оборудованием RFID. Опытное тестирование полученной "виртуальной" модели склада продемонстрировало, что технология RFID действительно помогает существенно, более чем на порядок, сократить временные и трудозатраты на такие операции, как приемка, комплектация, инвентаризация и отгрузка товара. Как показывает практика, именно эти процессы являются проблемной зоной на складе. Существенно снижается влияние так называемого человеческого фактора, связанного с недобросовестным выполнением обязанностей работников склада, как при ведении учета, так и при размещении товаров на складе, комплектации заказов и прочем.

Особенно выгодным является использование меток, пригодных для перезаписи информации. Многократное употребление метки позволяет нивелировать ее высокую сегодняшнюю стоимость. К тому же в сфере логистики и транспортировки грузов стоимость радиочастотной метки может оказаться совершенно незначительной по сравнению со стоимостью содержимого контейнера. Поэтому для крупных складов, в том числе и в супермаркетах, вполне целесообразно начать использование RFID с применения радиочастотных меток на упаковочных ящиках, палетах и контейнерах. Стоимость ридеров (которые обычно могут выполнять и функцию перезаписи) того же порядка, что и считывателей штрих-кодов. Более того, в настоящее время существуют комбинированные считыватели штрих- и RFID-меток.

Экономический эффект от внедрения технологии RFID подсчитать достаточно сложно. Если сокращение трудозатрат и человеко-часов, а также снижение потерь из-за различных ошибок, воровства подсчитать еще реально, то прибыль от улучшения имиджа вследствие повышения качества обслуживания клиентов и партнеров вычислить гораздо труднее.

Большое распространение получила RFID-технология на конвейерном производстве. Производственный центр Sony Electronics в Сан-Диего использует перезаписываемые метки, которые хранят 2 килобайта данных о кинескопах на поточных производственных линиях. Эта система уменьшила время на выяснение необходимого тестирования продукции. На КамАЗе процесс сборки автомобилей также производится с применением RFID. А Sun Microsystems использует RFID-метки для защиты лекарств от подделок, маркируя каждую упаковку. Существуют примеры использования технологии и средними и даже небольшими компаниями. Так, например, в г. Зеленоград (Россия) небольшая сеть "Утконос", осуществляющая доставку товаров на дом, использует перезаписываемые метки при комплектации заказов на своем складе (Утконос использует метки Ангстрем с ROM памятью, частота 13.56 МГц - A.M.).

Возможностей для использования радиочастотной идентификации в коммерческих целях уже существует очень много, и, по утверждению экспертов, они будут продолжать расширяться. А массового использования этой технологии в сфере логистики и обслуживания складов стоит ожидать уже в ближайшие годы.

По мнению Султана Ахметова, директора представительства Columbus IT Partner в Казахстане, технологию, стремительно набирающую популярность на Западе и в России, ждет бум и в Казахстане. "Наша компания провела в Алма-Ате семинар, посвященный радиочастотной идентификации, на котором в том числе были продемонстрированы практические примеры интеграции Microsoft Axapta c RFID, - говорит Султан Ахметов. - Вопросов по поводу актуальности или необходимости RFID у слушателей практически не возникало. Конечно, есть еще факторы, сдерживающие пока массовое распространение этих технологий. Однако новаторы есть всегда. И я могу с уверенностью сказать, что лидеры казахстанского рынка не оставили новую технологию без внимания.

Источник

четверг, июня 24, 2004

Bluetooth aids livestock tracking

LIVERPOOL, England — Bluetooth and serial technologies specialist, Brainboxes, is cooperating with AgInfoLink, to bring Bluetooth wireless technology to livestock tracking applications. The animals are tagged with an RFID ID tag soon after birth and from then on are tracked across a farm-to-market data network supplied by AgInfoLink.

Communication using Brainboxes' serial Bluetooth converter modules provides the link between the reader and a PC or PDA which processes the information. The key application for this technology is for tracking the attributes associated with livestock and other agricultural products - from vaccinations, treatments and weights to movement and location history.

A rugged handheld reader is used to read an RFID tag, the Bluetooth communication then sends the data wirelessly back to the host. Following the identification, the PDA will inform the farmer of the ID and status of the animal or other item and advise the farmer of any action required.

Lee Curkendall, Vice President Business Development, AgInfoLink, said "In Bluetooth-enabling our readers, it was important that the hardware and software were very easy to implement and configure. Brainboxes provided us with an ideal customised Bluetooth solution to a rather unusual problem."

The wands are called Tag Trackers and the one device incorporates RF-ID technology as well as Bluetooth technology from Brainboxes. To reduce the reliance on the simple host equipment, Brainboxes supplied its serial (RS232) Bluetooth converter modules. These modules allow dumb devices to be enabled for wireless communication without the need for configuration or additional software. The module is a Class 1 Bluetooth device, which means it can operate wirelessly at a range of up to 100 metres (in an open field).

Source

понедельник, апреля 19, 2004

Время умных автострад

Федеральная администрация автострад США (FHWA) поставила перед собой трудную задачу: за десять лет снизить число дорожных аварий со смертельным исходом на 50%. Одним из основных инструментов для ее решения избрана технология DSRC (Dedicated Short-Range Communications — выделенные коммуникации ближнего действия), представляющая собой специфическую разновидность систем радиочастотной идентификации (RFID).

Еще в 1999 году американская Федеральная комиссия по связи (FCC) отрезала под приложения DSRC довольно большой кусок диапазона микроволновых радиочастот — от 5,850 до 5,925 ГГц (так называемая полоса 5,9 ГГц). Теперь же, дабы стимулировать развитие технологии в нужном направлении, FHWA пригласила четырех американских лидеров в деле внедрения автоматического RFID-биллинга на платных дорогах — компании Mark IV Industries, Raytheon, SIRIT и TransCore — совместно разработать системы DSRC для повышения безопасности автомобильного движения.

В рамках этой программы (финансируемой FHWA) предполагается создать придорожные системы-прототипы DSRC для предупреждения водителей о приближении к перекрестку, об угрозе опрокидывания машины, о слишком высокой скорости перед крутым поворотом, о повышении риска в связи с плохой погодой и т. д. Также будут внедрены и разнообразные коммерческие приложения — например, загрузка географических карт по мере движения по местности.

Основные преимущества DSRC перед RFID — более высокая скорость передачи данных (25 Мбит/с против 250 кбит/с) и большая дальность действия (до 1 км против 10 м). Кроме того, принципы обмена информацией в DSRC напоминают скорее пиринговые системы, поскольку инициировать обмен может каждая из сторон (в системах RFID обычно принят принцип master-slave, то есть активный считыватель и пассивный чип-метка). Предполагается, что любая из реализованных на дорогах DSRC-систем потребует встраивания соответствующей технологии и в автомобили. Наиболее вероятно, что бортовая аппаратура будет состоять из DSRC-приемопередатчика, связанного с системой аудиовизуального предупреждения водителя о текущих рисках. Пока, правда, не объявлено даже о приблизительных сроках внедрения этой технологии, но фирмы-изготовители автомобилей уже изучают потенциал новых систем. — Б.К.

Источник

среда, апреля 07, 2004

RFID: Революция в области розничной торговли

Автор: Инфобизнес

Компания Wal-Mart уже давно советует своим покупателям: «Следите за снижением цен». Сегодня крупнейшая в мире компания розничной торговли сама следит за снижением цен... на системы радиочастотной идентификации (RFID).

В конце прошлого года компания Wal-Mart объявила об обязательном переходе своих магазинов на систему RFID. С тех пор цена на бирки RFID уже снизилась вдвое, говорит Линда Диллман, исполнительный вице-президент, директор IT-подразделения компании Wal-Mart. «Грядет революция в мире розничной торговли, – утверждает Марк Роберти, основатель журнала RFID. – Цепочки поставок теперь полностью изменятся».

Крупнейшим ста поставщикам компании Wal-Mart предложено к январю следующего года перейти на использование бирок RFID на упаковках. Поставщики этого крупнейшего предприятия розничной торговли стремятся успеть к сроку, создавая настоящий бум на рынке RFID. По оценкам некоторых аналитиков, одной только компании Wal-Mart вскоре потребуется миллиард микросхем RFID в год, и спрос на эти крошечные устройства будет только расти. Другие крупные предприятия розничной торговли и такие госучреждения, как министерство обороны США, также теперь требуют от своих крупнейших поставщиков прикреплять бирки RFID ко всем видам упаковки.

«В течение многих лет корпорация Intel продвигала технологии RFID и сенсорных систем и создавала соответствующую инфраструктуру, - рассказывает Рой Уонт, ведущий специалист корпорации Intel по технологии RFID и автор недавно опубликованной в журнале Scientific American статьи, описывающей эту технологию. - Intel разрабатывает устройства считывания идентификаторов RFID, детекторы перемещения бирок RFID и новые модели использования, например, домашние медицинские системы, а также работает над повышением эффективности работы цепочки поставок». Хорошим примером роли корпорации Intel в развитии технологии может быть деятельность сотрудников исследовательского центра Intel в Сиэттле, разработавших карманное устройство считывания бирок RFID и специальную перчатку для считывания. «Исследовательский центр Intel в Сиэттле разработал карманный сканер RFID, позволяющий пользователям легко и просто работать с бирками RFID», – говорит Тревор Перинг, ведущий специалист исследовательского подразделения Intel. Новая технология вызвала огромный интерес во всем мире, и в настоящее время исследователи Intel тесно сотрудничают с рядом компаний, производящих платы RFID, в области разработки дочерних плат RFID и недорогих комплектов.

Говорящий штрих-код

Микросхема RFID – это что-то вроде говорящего штрих-кода, передающего информацию на устройство считывания или сканер. Печатные штрих-коды обычно считываются лазерным сканером, которому для определения и извлечения информации требуется прямая видимость. При использовании технологии RFID сканер может считать закодированную информацию, даже когда бирка скрыта - например, встроена в корпус изделия или вшита в одежду. Крошечная бирка RFID может содержать намного больше информации, чем штрих-код. Более того, в отличие от штрих-кодов, бирки RFID могут передавать данные из различных упаковок в тележку покупателя или из коробок в закрытом контейнере с товарами.

«Существует не так уж и много технологий, которые несут с собой кардинальные изменения, – говорит Джон Паркинсон, главный технолог компании Cap Gemini Ernst & Young Americas, занимающейся менеджментом и консультационной деятельностью. – Технология RFID и электронные товарные коды, несомненно, относятся к этой категории. Технология RFID затронет все бизнес-процессы, вне зависимости от ее места в стоимостной цепочке». Технология RFID неизбежно заменит традиционную технологию штрих-кодов. С ее помощью поставщики и предприятия розничной торговли будут иметь более полную и более своевременную информацию на всех этапах экономического процесса.


Батарейки не нужны

Бирки RFID представляют собой пассивные устройства, состоящие из антенны, конденсатора и небольшой полупроводниковой микросхемы. Новейшие производственные технологии позволяют объединять эти компоненты на акриловой подложке, уменьшая стоимость устройств RFID и позволяя производителям прикреплять к товарам бирки так же, как обычные этикетки. Для работы бирок RFID не требуются батарейки и, соответственно, не требуется техническое обслуживание. Они получают питание от сканера, используя технологии индуктивной связи или электромагнитного захвата.

Система RFID состоит из бирок и сканеров. Бирки содержат идентификационную информацию. Сканеры подключаются к биркам по радиосвязи, считывают с бирок данные на расстоянии около метра и отправляют полученную информацию в базы данных. При увеличении количества бирок увеличивается и поток данных между компьютером и считывающими устройствами.

Революция в области розничной торговли может быть новостью, но сама по себе технология RFID отнюдь не нова. Она существует и используется с 1940-х годов. Во время второй мировой войны ВВС США использовали радиопередатчики для идентификации самолетов. Сегодня такие передатчики используются на всех летательных аппаратах, от вертолетов до воздушных шаров. Обеспокоенные распространением коровьего бешенства, государственные органы стали требовать использования средств точной идентификации скота с 1980-х годов. Сегодня десятки миллионов коров носят бирки RFID в ушах. Микросхемы RFID встроены также в идентификационные жетоны систем безопасности, устанавливаются на ветровых стеклах автомобилей для автоматической оплаты дорожных пошлин, надеваются на животных для их идентификации и прикрепляются к упаковкам для упрощения логистики.

Скоро в вашем мобильном телефоне будет встроен ваш личный сканер

Хотя технология RFID существует уже давно, начало ее массового использования в сетях поставщиков приведет к значительным изменениям. По мере распространения технологии RFID в этой области, из-за объективных факторов экономики массового производства стоимость бирок и сканеров будет постоянно снижаться. Более того, коммерческие предприятия, вкладывающие средства в установку инфраструктуры управления товарами, смогут использовать ее с другими приложениями без дополнительных расходов. Революция в области управления сетями поставщиков предприятий розничной торговли выльется в новые решения для конечных потребителей.

Например, посмотрим на недавнее объявление компании Nokia. Компания-производитель мобильных телефонов представляет набор, позволяющий превратить обычный телефон в сканер RFID. Уже через несколько лет мобильные телефоны и карманные ПК, способные сканировать бирки RFID на товарах, дадут потребителям возможность автоматического доступа к содержащейся в компьютерных сетях информации без необходимости набирать URL или адрес в Интернете. Человек сможет просто просканировать бирку RFID любого физического объекта, чтобы сразу же получить доступ к текстовой и аудио-визуальной информации об этом объекте, например, к описанию продукции, подробным указаниям, музейным экскурсиям, образцам видеоматериалов и музыки и многому другому.

Хотя системы RFID уже сегодня облегчают жизнь многим людям, не все спешат принять эти крошечные приспособления. В США и Европе защитники прав потребителей обеспокоены использованием бирок RFID на товарах розничной торговли, опасаясь, что с их помощью компании смогут отслеживать все пристрастия потребителей, от их любимого сорта колбасы до размера, стиля и цвета одежды. Большинство же аналитиков, работающих в отрасли, считает, что преимущества от использования технологии RFID, связанные с повышением качества обслуживания, перевесят любые беспокойства о конфиденциальности. Они убеждены, что преимущества технологии RFID намного перевешивают ее недостатки. К тому же центр Auto-ID (исследовательский консорциум RFID, размещающийся в Массачусетском техногологическом институте) предложил дать предприятиям розничной торговли возможность отключать бирки RFID на выходе из магазинов. Хотя единого стандарта RFID пока не существует, некоторые производители уже начали выпускать бирки с такой возможностью.

Источник

вторник, апреля 06, 2004

RFID в торговле: мнение системного интегратора

Из интервью директора по продажам компании Verysell-6 Юрия Данилюка интернет-изданию CNews.ru.


...

CNews.ru: К вопросу о технологиях будущего: говорят, что технология RFID очень скоро вытеснит используемое сегодня в торговых предприятиях «штрих-кодирование». Насколько ваша компания верит в светлое будущее RFID? Готовы ли вы к реализации такого рода проектов?


Юрий Данилюк:
Сама технология нам, безусловно, нравится. Но к ней надо подходить очень аккуратно, кому-то она подходит, кому-то — нет. В торговле маркировка с помощью RFID применима к более дорогим товарам, иначе перестает быть выгодной. RFID-метка йогурта стоит дороже, чем сам йогурт, поэтому никто этим заниматься не станет. В конкретных отраслях эта технология уже сейчас используется полным ходом. Достаточно большие перспективы у RFID в логистике. Будущее у этой технологии, безусловно, есть, и мы для себя рассматриваем ее как перспективную. Нам кажется, что массовой она станет через 2–3 года. Пока у наших заказчиков есть такое множество способов повышения эффективности своего бизнеса, что вряд ли они будут использовать дорогостоящую технологию RFID. Она применима к крупным сетям, а если у сети 5–10 магазинов — экономического смысла в ее внедрении я не вижу. В российских торговых сетях сегодня эти проекты пока реализуются только на уровне пилотных.

В вопросе распространения данной технологии имеет значение и то, как скоро станут метить товар с помощью RFID сами производители. Когда это произойдет — тогда и ритейлерам ничего не останется кроме поддержки производителей. Но сами сети маркировать товары производителей не будут — вся выгода будет «съедена» процессом маркировки. Сегодня функционал RFID в той или иной степени встроен в каждую серьезную западную информационную систему. Но существует много разных вариантов этой технологии — у каждого производителя есть собственное решение. Отсутствие единого стандарта RFID будет тормозить развитие технологии, консолидации здесь пока не наблюдается, правда есть надежда, что она появится в дальнейшем, по мере распространения технологии.

Но RFID, вопреки утверждениям ее производителей, далека от полной защищенности. Если метка активная — нет никакой проблемы получить сигнал и потом попытаться ее взломать. Если метка пассивная — тем паче. Покупатель, например, укравший золотое колье и спрятавший его в железный ящик, легко сможет обмануть технологию RFID.

CNews.ru:
какие проекты удалось реализовать компании за последний год?

Юрий Данилюк:
В этом году у нас было порядка 20 проектов, наиболее крупные и интересные из них — в «Ашане», «Седьмом континенте», «ТетраПаке», «Перекрестке». Это проекты по управленческому консалтингу, разработке различного рода систем, в общем — проекты достаточно разноплановые. Их стоимость составляла от $50 до 300 тыс. В настоящее время мы ведем восемь проектов по консалтингу и четыре — по разработке ПО.

---------------------------------------------------------------------
Данилюк Юрий Евгеньевич

Директор по продажам Verysell-6 (Группа компаний Verysell)
Юрий Данилюк родился 23 июня 1972 года в г. Бресте.
В 1996 году окончил Санкт-Петербургский государственный университет (СпбГУ), факультет прикладной математики-процессов управления.
В 2003 году завершил обучение в школе бизнеса Открытого университета Великобритании.
С 1999 по 2002 год г-н Данилюк работал начальником отдела продаж компании «АНД Проджект» (Санкт-Петербург).
В 2002–2003 гг. был директором по продажам компании ФОРС СПб.
С 2003 по 2004 год являлся экспертом по продажам компании Siemens Business Services.
В апреле 2004 года стал директором по продажам компании Verysell-6 (Группа компаний Verysell), где и работает по настоящее время.

Связаться с Юрием Данилюком Вы можете написав письмо по адресу:
yuri.danilyuk@v6.ru
или по тел.(095) 363-01-40

Источник1
Источник2

четверг, марта 11, 2004

RFID и переливание крови

Pilot program explores RFID's role in blood transfusion safety

Mar 11, 2004 12:00 PM

San Fernando, Calif. — Precision Dynamics Corporation (PDC) and Georgetown University Hospital's (GUH's) Blood Bank will conduct a pilot study to explore how Radio Frequency Identification (RFID) wristband solutions increase the efficiency and reliability of blood transfusion safety. PDC's Smart Band RFID Wristband System will be used in the study.

For more than two years, GUH's Outpatient Infusion Service has used PDC bar code solutions as standard practice for double checking and verifying blood transfusions. Today, GUH is interested in learning whether RFID solutions can increase the efficiency and reliability of transfusion safety in instances where bar code ID isn't as effective.

"Bar code identification solutions are very valuable to institutions like GUH," said Dr. S. Gerald Sandler, director of Transfusion Medicine at Georgetown University Hospital. "However, RFID technology offers the promise of improving the efficiency and reliability of conventional double checks for matching blood transfusions with the correct patient."

To ensure positive patient identification, PDC's Smart Band acts as a portable, dynamic database that carries patient information to be used and updated during a patient's stay. Smart Band's accurate, automated system ensures the integrity of information between patient, host device, and/or hospital information system. Unlike bar code, RFID's non-line-of-site data transmission can be read through and around the human body, clothing, bed coverings and non-metallic materials.

"We expect this study to show that RFID solutions complement bar code technologies and increase the efficiency and reliability of identifying patients, their blood samples and their intended blood for transfusion," adds Dr. Sandler.

PDC's Smart Band contains an embedded Texas Instruments' Tag-It RFID chip. PDC RFID labels will be printed and RFID chips encoded using an R402 RFID printer encoder from Zebra Technologies. AMTSystems PatientSafe Transfuse RFID and Transfuse ID transfusion software system will also be used in the study.

The initial phase of the study, which consists of laboratory reviews and validation of the equipment began on March 1. The research phase and clinical implementation will begin two to three weeks after completion of the initial phase. The study will evaluate and compare the effectiveness and efficiency of bar code ID and RFID solutions during blood transfusions of 100 patients. A key research instrument will consist of evaluations by nurses using both technologies.

The study has been reviewed and approved by GUH's Institutional Research Board. For further information on the study or on PDC RFID solutions, visit www.pdc-rfid.com.

Source

пятница, января 30, 2004

«Копейка» Размышления у служебного входа

«Копейка» Размышления у служебного входа

Возможно, не все отчетливо понимают, что «венцом» национальной экономики является не добывающая промышленность или, скажем, банковская система, а та ее часть, которая обращена к конечному потребителю и предлагает различные услуги — в частности, торговые — розничным клиентам. В конце концов, ситуация на бензоколонках,к примеру, волнует «маленького человека» значительно сильнее, чем судьба нефтедобывающих гигантов.
Сергей Дмитриев

Более того, ситуация в этом секторе по-прежнему оказывает огромное влияние на судьбу российских реформ. Обыватель голосует у прилавка. Рассмотрение передового опыта в этом виде бизнеса — занятие полезное как для специалиста, так и для «постороннего» читателя.

Так сложилось, что высокая доходность, имевшая здесь место в начале 90-х годов, явилась тормозом на пути использования современных управленческих и информационных технологий. Только сравнительно недавно обострение конкуренции и раздел рынка заставили собственников пересмотреть свое отношение к инновациям такого рода. В то же время специфика отрасли порождает иной раз решения, интересные для всех специалистов, имеющих отношение к использованию ИТ в управлении предприятием. Остановимся на принципе деятельности торговых сетей: именно такая форма организации управления позволяет создать наиболее гибкие территориально значимые структуры. В качестве примера рассмотрим одну из наиболее видных московских сетей — «Копейка». Подробностями организации ее работы поделился директор управления ИТ «Торгового дома ‘Копейка’» Сергей Дмитриев.

Масштабы и структура

Розничная сеть «Копейка» развивается, количество магазинов быстро растет. К декабрю 2003 года в ее структуру входило 46 универсамов. Все они размещены в Москве, в основном в «спальных» районах. Пять предприятий работают по франчайзинговой схеме.

Руководство компании хорошо понимает, что необходимым условием успеха в настоящее время является стандартизация всех сторон ее жизни. В частности, структура и размер магазина стандартны в том смысле, что относятся к одному из разработанных стандартных форматов и типоразмеров внутри формата. Стандартизацией охвачено практически все: перечень и тип оборудования, его размещение, графики работ по открытию, штатные расписания, технологии, облик, вывески, информационные таблички, номера магазинов, адреса электронной почты и пр. Местные условия (размер и планировка приобретенного объекта недвижимости) лишь влияют на выбор того или иного стандартного формата и типоразмера.

Торговая сеть организована на основе системы распределительных центров (РЦ). Такой подход позволяет существенно снизить издержки, связанные с процессом снабжения, и обеспечить наибольшую оперативность управления. Опыт показывает, что в этом случае нередко очень высокие начальные издержки по организации РЦ приводят к существенному снижению себестоимости торговых услуг и быстро окупаются. Всего в сети три РЦ; два расположены в Подмосковье в 10-15 км от МКАД, один находится в Москве. Количество РЦ определяется потребной площадью складирования и динамикой развития сети. Весь ее ассортимент распределен по РЦ, то есть каждый из них обслуживает заданный, не пересекающийся с другими перечень товаров. Таким образом, все магазины делают заказы на все РЦ.

Предусмотрено два ассортиментных перечня: «стандартный» (2 тыс. наименований) и «супер» (8 тыс. наименований). В ассортименте «стандартный» присутствуют продовольственные (1,5 тыс. наименований) и непродовольственные (около 500 наименований) товары повседневного спроса. В акциях используются товары импульсного спроса. В ассортимент «супер» включаются примерно поровну продовольственные и непродовольственные товары повседневного спроса. Доля товаров импульсного спроса существенно увеличена. Весь ассортимент классифицируется с помощью внутреннего классификатора, который построен по технологическому принципу и имеет до 100 разделов первого уровня. В целях управления ассортимент разбит на 10 категорий по количеству категорийных менеджеров.

На предприятии работают более 2,5 тыс. человек, из которых около 100 принадлежат к управленческому персоналу — руководители разного уровня в центральном офисе, магазинах и РЦ. Численность персонала стандартного магазина составляет около 30 человек, магазина «супер» — около 100 человек.

Ценовая политика и организация предоставления торговых услуг позволяют отнести «Копейку» к дискаунтерам [1]. Дмитриев подчеркивает: поскольку понятие «дискаунтер» не стандартизировано, то все зависит от применяемого критерия. Если в качестве такого критерия взять стремление компании предложить покупателю цену ниже, чем у конкурента в данном сегменте рынка, то «Копейка» подходит под это определение. (Тем не менее в корпоративной лексике такой термин не используется.)

Организация ИТ-службы

Общая численность ИТ-специалистов составляет 28 человек. В компании два ИТ-подразделения: управление информационных технологий, ориентированное на развитие и обеспечение корпоративных стандартов управления (11 человек), а также служба информационных технологий, которая занята операционной деятельностью по обеспечению работоспособности оборудования и поддержке пользователей (17 человек). В рамках этого подразделения отношение к стандартизации деятельности несколько сложнее. Сказать, что стандарты организации и управления ИТ-служб внедрены полностью, пока нельзя. Однако международный опыт, обобщенный в ITIL, используется, хотя и ограниченно. С точки зрения Дмитриева, для масштабного применения тех или иных технологий на предприятии должны созреть условия. По оценкам, полученным специалистами «Копейки», полноценное вхождение в «клуб пользователей ITSM» стоит порядка 150-200 тыс. долл. плюс затраты постоянного характера, причем сумма эта не зависит от масштаба предприятия. Дмитриев считает, что такие затраты на внутренние службы пока не соответствуют доходности бизнеса — возможная экономия не сможет их покрыть. Тем не менее руководство «Копейки» и ее ИТ-службы «оставляют эту дверь открытой», и в будущем, возможно уже в 2004 году, проект по внедрению полноценной стандартизации стартует.

Поддержка пользователей организована по классическому принципу «в несколько линий» (пока — без единого центра обработки обращений). На первой линии находятся ключевые пользователи в подразделениях. Они помогают неопытным коллегам выполнять типовые действия, а также разбираться в незнакомых понятиях и бизнес-процессах. Ключевые пользователи в «Копейке» — это специально обученные сотрудники бизнес-подразделений, сочетающие знание бизнес-процессов с умением их воплощения в информационной системе. На второй линии находятся специалисты ИТ-службы, которые помогают решить все проблемные вопросы, возникающие у пользователей при эксплуатации информационных систем. Если ИТ-специалисты не в состоянии решить вопрос (а это уже, как правило, сложная методологическая проблема или невыявленная до этого ошибка в системе), то задействуется третья линия поддержки — специалисты управления ИТ. Соглашения об уровне обслуживания существуют де-факто, но не сведены пока в единый документ и не охватывают абсолютно всех услуг, которые оказываются ИТ-подразделениями.

В качестве основы системы управления используется mySAP Business Suite, поэтому в качестве стандарта управления ИТ-проектами принята методика Accelerated SAP; фактически в нем реализована классическая схема управления проектами.

Бюджеты проектов формируются, как правило, на стадии предпроектной подготовки и утверждаются приказом об открытии проекта. Портфельный подход в управлении ими не применяется, бюджеты администрируются отдельно по каждому проекту.

Руководство компании стремится передать на аутсорсинг все, что не является профильной деятельностью, конечно, в экономически обоснованных случаях. Если говорить об ИТ, то полностью на аутсорсинг отдано обслуживание контрольно-кассовой техники, весоизмерительного оборудования и копиров. Примером подобного подхода является и выбор в качестве стандарта персональных компьютеров НР, условия приобретения которых предполагают гарантийный ремонт на месте эксплуатации в первый год и предоставление запасных частей в последующие два года.

Во всех случаях применяется так называемая «абонементная» схема, в соответствии с которой обслуживание осуществляется по месту эксплуатации, оплата фиксированная, замена запасных частей включена в стоимость услуги. В договорах регламентируется время восстановления, порядок проведения ремонта, а также качество выполнения работ.

Выбор поставщика услуг осуществляется на конкурсной основе. В компании разработана стандартная форма приглашения на конкурс. Она включает в себя описание требуемой услуги и требования к ее предоставлению. Компания определяет круг возможных участников, которым и рассылается конкретное приглашения с определением сроков представления ответов. Далее, на основании полученной информации выбирается наиболее привлекательное предложение.

Риски аутсорсинга частично компенсируются штрафными санкциями, а также наличием специалиста в ИТ-службе, который в экстренном случае может «подойти» к вышедшему из строя оборудованию.

Во всех сложных проектах используется опыт внешних специалистов для предпроектной подготовки сотрудников компании, разработки стратегических решений и консультирования по сложным вопросам.

Использование аутсорсинга позволяет компании: сэкономить ресурсы за счет фонда оплаты труда непрофильного для бизнеса персонала и отказа от создания инфраструктуры обслуживания; повысить качество обслуживания, поскольку сторонние организации имеют возможность привлекать лучший на рынке персонал; сосредоточиться на основной деятельности — розничной торговле.

ИТ в управлении магазинами

Поддержка процесса снабжения

Годовой товарооборот в 2002 году составил 182 млн. долл. и по прогнозам на конец 2003 года будет равен 235 млн. долл.

Процесс поставок в магазины, Любая торговля начинается со снабжения. Каждое торговое предприятие в сети «Копейка» имеет возможность заказывать товары для поставки через РЦ или для поставки поставщиком непосредственно в магазин. Заказ магазина в зависимости от способа поставки составляется на основе контракта или шаблона методом «создания со ссылкой». За контракты и шаблоны отвечают категорийные менеджеры, одновременно выполняющие операции по управлению ассортиментом. Составление заказа фактически заключается в простановке заказываемого количества товара. Для поддержки этого процесса имеется автоматизированная процедура, которая формирует рекомендованное к заказу количество, выдает более пяти дополнительных параметров по каждому заказываемому товару и выгружает всю эту информацию в терминал сбора данных. Собственно заказ составляется в торговом зале путем визуального сопоставления наличия товара на полках и параметров из терминала сбора данных. Рекомендованное количество или подтверждается, или корректируется товароведом. После чего сформированный заказ переносится в информационную систему. Далее он немедленно становится доступен менеджерам по закупкам, которые при прямых поставках формируют сводный заказ поставщику, и на всех РЦ, так как все работают в единой системе. Причем магазин формирует единственный заказ на все РЦ. Отгрузки по заказу формируются («расщепляются») автоматически в соответствии с заданным для данного товара пунктом отгрузки, который определяется ассортиментной спецификой РЦ. Теоретически пункт отгрузки можно задавать для каждого товара и каждого магазина отдельно, если потребуется делить магазины между РЦ по всему ассортименту.

Взаимодействие с магазинами франчайзи организуется по той же технологии, за исключением того, что отгрузка оформляется как оптовая продажа, а не внутреннее перемещение, как для собственных магазинов.

Приемка товара осуществляется по отгрузочному документу, при формировании которого автоматически в единой информационной системе формируется приходный документ. Идентификация товара осуществляется с использованием терминала сбора данных. Только при наличии отклонений создается акт с претензией, который отдельно отражается в информационной системе. Формирование этого документа порождает симметричные операции на стороне РЦ.

Движение товаров в РЦ. С поставщиками РЦ не взаимодействует. Этим занимается специальное подразделение закупок отдела категорийного менеджмента в центральном офисе. Поставщикам высылается заказ на поставку (типовая форма заказа-наряда) либо по факсу, либо по электронной почте в зависимости от оснащенности поставщика или его бизнес-культуры. Подтверждение заказа обязательно. Заказ формируется на основе введенного в систему контракта, поэтому фактически необходимо вводить только заказываемое количество. Для поддержки принятия решения существует специальный отчет, который содержит ряд рассчитанных по особой методике параметров, в результате анализа которых менеджер принимает решение о заказываемом количестве. Заказы создаются по утвержденному графику, который диктуется графиком обслуживания поставщиков на РЦ. Для ряда поставщиков, с которыми сложились партнерские отношения, организован удаленный доступ в информационную систему компании в режиме построения и просмотра отчетов об остатках и продажах поставляемого товара.

При расчетах с поставщиками используется специальная программа, автоматически формирующая платежи по обязательствам, которые, в свою очередь, автоматически инициируются при акцепте заказанного товара. При этом условия и сроки платежа наследуются из контрактов. Категорийному менеджеру остается только подтвердить или откорректировать сформированные платежи. Отложенные обязательства будут участвовать в формировании платежей при следующем запуске программы. Таким образом подготавливается до 70% всех ежедневных платежей (до 300 в день).

Приемка товара на РЦ осуществляется строго по заказам, поэтому вручную фактически вводятся только отклонения, которые крайне редки вследствие жесткой закупочной политики. Для идентификации товаров используется терминал сбора данных.

Поскольку ассортимент распределен между РЦ, взаимодействие между ними — явление редкое и организуется по той же технологии, что и поставки между РЦ и магазинами. Все РЦ существуют в рамках одного юридического лица, поэтому между ними нет никаких расчетов. Если бы это потребовалось, то отгрузки оформлялись бы как оптовая продажа с расчетами, аналогичными расчетам с обычными поставщиками товаров.

Перевозки из РЦ в магазин осуществляются собственным транспортом. Поскольку все точки поставок фиксированы и все маршруты рекогносцированы до минут и метров, то нет необходимости решать транспортную задачу каждый день. При появлении нового магазина и разведки маршрутов до него составляется (или корректируется) схема доставки товаров до этого магазина ото всех РЦ. Эта задача решается экспертным путем в силу ее малой размерности и невысокой сложности.

Поддержка управления торговыми залами

Автоматизация расчетов. Автоматизация расчетов с покупателями — необходимое условие конкурентоспособности торгового предприятия. Расчеты с покупателями производятся исключительно через POS-терминалы [2]. Эффективности этой технологии способствует то, что практически все товары имеют штриховой код [3]. Его наличие является обязательным условием поставки товаров. (Исключения крайне редки и применяются только к отдельным товарам, которым в настоящее время нет замены на рынке.) В этих случаях весь товар получает штриховой код на РЦ. Одной из важных проблем розничной торговли является учет продаж весового товара. В магазинах «Копейки» POS-терминалы оснащены весами, поэтому взвешивание основной массы весового товара осуществляется на кассе. В этом случае для его идентификации используется «горячая клавиша» на клавиатуре кассы. Для продажи мясной гастрономии (не более 50 наименований) имеются этикет-весы, которые формируют этикетку с весовым штриховым кодом, по которому на кассе производится идентификация и определение количества товара.

Альтернативной по отношению к штриховому кодированию технологией автоматической идентификации является технология радиочастотной идентификации (RFID). Потенциально, даже с учетом возможностей двумерных штриховых кодов, в ней заложены значительно большие возможности. В частности, теоретически реализуема одновременная идентификация товаров в корзине при однократном прохождении через приемное устройство, что, очевидно, существенно сокращает процедуру расчетов. В то же время себестоимость использования этой технологии на настоящий момент выше себестоимости штрихового кодирования. Применительно к потребностям компании, как утверждает Дмитриев, радиочастотную метку можно рассматривать как функциональный аналог штрихового кода. Ее применение не исключено в будущем при условии маркирования ею большей части товаров, только тогда будет экономически оправданно устанавливать на кассах дополнительные считывающие устройства. Аналогично штриховому кодированию, самостоятельно наносить метки на товар компания не будет — это проблема поставщика.

Возможность консультирования. Конкурентоспособность магазина зависит и от скорости предоставления торговой услуги. На этот показатель существенно влияет время подбора покупателем необходимого товара, которое можно было бы снизить за счет организации консультирования. С другой стороны, это, как правило, требует наличия дополнительного персонала и оборудования, что повышает себестоимость самой торговой услуги. В полном соответствии с идеологией дискаунтеров, стремящихся минимизировать этот показатель, консультирование покупателей в универсамах «Копейки» в настоящее время не предусмотрено.

Инвентаризация и переоценка. Инвентаризации проводятся в соответствии с ПБУ (Положение по бухгалтерскому учету). Периодичность по различным товарам различная и определяется специальным графиком. При инвентаризации используются терминалы сбора данных, при работе с которыми вручную вводится только фактическое количество товара.

Цены в торговом зале указаны в двух форматах: на POS-терминале (в электронном виде) и на ценниках (в бумажном виде). Передача цен на кассы и печать ценников полностью автоматизированы. Человек в этом контуре необходим только для того, чтобы синхронизировать процессы физического развешивания ценников и автоматической передачи цен на кассы. Операция переоценки совершается по регламенту один раз в сутки в период отсутствия покупателей.

Взаимодействие с кассовыми аппаратами. Взаимодействие с кассами по сбору информации («почты с касс») происходит в автоматическом режиме по регламенту, который составлен в соответствии со среднестатистической интенсивностью формирования чеков, — примерно один раз в час. За взаимодействие с кассами отвечает специальная технологическая система, которая построена по централизованному принципу. В настоящее время она уже обслуживает более 400 касс. Для обеспечения надежности POS-терминала как критически важного ресурса для ведения торговли его работа организована полностью автономно. Обслуживание покупателя производится в любом случае, вне зависимости от того, есть связь с сервером или нет. Для этого обмен информацией инициируется технологической системой, а POS-терминал в ответ формирует отчет («письмо»). Теоретически сбор почты с касс можно осуществлять и каждую минуту, но в этом нет необходимости, так как для целей бизнеса достаточно ее собрать раз в сутки.

ИТ в планировании и бизнес-аналитике

Трудно не согласиться с мнением Дмитриева о том, что требования к аналитике для целей оперативного и стратегического управления компанией существенно отличаются. Процессы оперативного управления сетью «Копейка» достаточно хорошо изучены, формализованы и автоматизированы. Для всех точек принятия решений с элементами анализа разработаны специальные отчеты для поддержки принятия решений. В магазинах и в отделе закупок это в основном только отчеты, связанные составлением заказа. На РЦ оперативной аналитической работы по товарным запасам практически не ведется, так как алгоритмы принятия решений заложены в технологию.

Для поддержки стратегического управления сделано пока меньше. Фактически это отчеты по транзакционной системе. С информативной точки зрения они более чем подробны, однако скорость их формирования за большие, интересные для стратегического управления периоды невысока. Ожидается, что ситуация существенно изменится после запланированного на 2004 год внедрения технологии хранилищ данных, которая входит в состав mySAP Business Suite.

Ha предприятии внедрена в частично автоматизированном варианте система бюджетирования. Она включает в себя формирование бюджета доходов и расходов, а также платежный бюджет. Планируется реализация проекта по обеспечению всей функциональности бюджетирования в корпоративной системе. Планирования в натуральных показателях не осуществляется, так как, по мнению Дмитриева, не существенно, сколько и какого молока в литрах или сахара в килограммах будет продано, главное — какой это даст оборот и валовой доход. Таким образом, применяется планирование только в денежных измерителях, но по каждому магазину и по каждой категории.

Взгляд в будущее

Бесконечно разнообразны пути развития бизнеса. Они, как правило, определяются представлением его организаторов о стратегии предприятия и местными условиями. В этом смысле вариант «Копейки» представляется очень привлекательным. Прежде всего, очевидно, что руководство компании ориентируется на далекие горизонты и, в связи с этим, отчетливо понимает необходимость привлечения современных ИТ к организации работы. Об этом говорит наличие хорошо структурированной информационной службы и высокий статус ее руководителя. Кроме того, ясно видно стремление максимально стандартизовать бизнес, что, с одной стороны, свидетельствует об определенном уровне его зрелости, а с другой — подтверждает намерение сохранить и приумножить накопленный опыт. В пользу компании говорит также характер ее отношения к различного рода инновациям, который можно охарактеризовать, как сдержанный интерес.

Литература

  1. Константин Поляков. Два полюса розничной торговли. ДИС, № 2, 2003.
  2. Константин Поляков, Евгений Ким. Особенности информационной структуры торгового предприятия, ДИС, № 09, 2002.
  3. Константин Поляков, Евгений Ким. Штрихи на память, ДИС, № 2, 2003.

«Торговый дом ‘Копейка’»
Сергей Дмитриев, директор управления ИТ

Возраст: 41 год
Образование: высшее, Московское высшее техническое училище им. Н. Э. Баумана
Специальность: автоматизированные системы управления, квалификация - инженер-системотехник, кандидат технических наук
Послужной список последних лет:
12.2002 - настоящее время
ООО "Торговый Дом 'Копейка'", директор управления информационных технологий
2000 - 2002 ООО "Фелма" (сеть универсамов "Копейка"), директор департамента информационных технологий
2000 - 2000 ООО "Микротест-тел", начальник отдела системного анализа направления информационных систем
1999 - 2000 ООО "Фелма" (сеть универсамов "Копейка"), начальник службы информационных технологий.
1999 - 1999 ЗАО "Кофейная фабрика Селект (сеть универсамов "Копейка"), начальник службы информационных технологий.
1998 - 1999 ЗАО "Кофейная торговая компания", начальник службы информационных технологий, консультант по программному обеспечению службы информационных технологий
1988 - 1997 Служба в Вооруженных силах, младший научный сотрудник, научный сотрудник, начальник лаборатории, воинское звание - майор
1986 - 1988 Свердловский завод электроавтоматики, инженер-программист


Константин Поляков